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全球最大软件收购案落槌,Salesforce究竟想要什么?

12月2日,美国软件巨头Salesforce同意以277亿美元收购协同办公软件Slack。这将是近年来软件行业的最大一笔收购。Slack创始人兼CEO斯图尔特·巴特菲尔德(Stewart Butterfield)将加入新公司,继续负责Slack。


Salesforce是全球最大的CRM(客户关系管理)软件公司,市值大约2200亿美元,也是全球SaaS公司的榜样。Slack则是欧美市场排名第二的协同办公软件,市值大约250亿美元。


近年来,Slack一直在与微软Teams竞争,但微软Teams是Office 365套件的一部分,对Slack颇为不利。Slack一度向微软提起反垄断诉讼,希望有一个公平的竞争环境。


此次收购后,Slack将作为“Salesforce Customer 360的新界面”,帮助Salesforce将各不同部门整合到一起。国内CRM软件公司销售易的创始人史彦泽表示:“(这)让Salesforce 在企业的影响力进一步增强,从CRM用户群体扩展到全员。结合Tableau和Mulesoft的并购,后端通过Mulesoft整合各个信息系统数据,前端通过Slack连接所有应用和用户,BI分析和Slack融合,非常强大。”


此外,Slack还能增加销售与外部客户的沟通效率。专注企业级SaaS投资的赛意产业投资基金的管理合伙人孙雨轩曾向AI财经社解释,美国典型的企业产品销售流程是:先获得客户企业留下的“线索”(比如邮箱),然后发送产品手册,如果客户有兴趣,就将线索导入CRM系统让销售跟进。


相比于邮箱,功能更近似企业微信的Slack无疑是连接更迅速的沟通渠道。


但对Salesforce来说,Slack的应用范围还比较局限在企业内部,如何打通对外的沟通,才是Salesforce最应关注的部分。史彦泽曾向AI财经社表示,这也是此前Salesforce试图收购Twitter的原因。类比到中国,企业微信则天然有对外沟通的能力,能与客户的微信直接通信。因此中国的CRM公司有很多都围绕腾讯系社交软件建立。(文| AI财经社 牛耕 编辑| 赵艳秋)

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